文具網(wǎng)店如何突破銷售服務(wù)上的競爭

目前，國內(nèi)文具市場創(chuàng)新力度不夠，產(chǎn)品抄襲風(fēng)嚴(yán)重，使得學(xué)生文具市場產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，讓消費者無從辨認(rèn)。因此，文具企業(yè)要想在泥潭中掙脫出來，不妨進(jìn)行資源整合，從企業(yè)的生產(chǎn)，研發(fā)，物流，等等多個環(huán)節(jié)入手，突破各個環(huán)節(jié)。 

      同樣，在競爭激烈的店鋪經(jīng)營中，文具店要突破各個環(huán)節(jié)才能帶來效益。而對于文具網(wǎng)店而言，最能突出其產(chǎn)業(yè)競爭能力的，莫過于在提升服務(wù)這個關(guān)鍵點上做出突破。從客戶點擊進(jìn)入網(wǎng)店，到下單購買收到貨物為止這段期間是每一個服務(wù)點的表現(xiàn)。

      和其他行業(yè)一樣，最突出的服務(wù)節(jié)點莫過于售后服務(wù)，售后服務(wù)可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。據(jù)了解，通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了客戶對于文具行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對文具品牌一次很好的宣傳。

      消費者對于企業(yè)來說是客戶，客戶是企業(yè)的發(fā)展的動力，沒有固定的客戶群企業(yè)就很難有發(fā)展。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。 對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。