零售革新無(wú)人零售將影響下個(gè)世紀(jì)

日前，零售行業(yè)在中國(guó)突然成為一個(gè)新的熱點(diǎn)，先是阿里7月8日推出中國(guó)首家無(wú)人超市“淘咖啡”，7月10日京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東發(fā)表署名文章《第四次零售革命》，7月11日，阿里巴巴集團(tuán)宣布成立“五新執(zhí)行委員會(huì)”，全力投入建設(shè)“五新”(新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源)。此前，亞馬遜推出的無(wú)人商店AmazonGo已經(jīng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)視覺(jué)識(shí)別，定時(shí)捕捉人和物的關(guān)系將支付環(huán)節(jié)省略。

無(wú)人商店、新零售、第四次零售革命等概念在不同層面揭示了未來(lái)零售的變革方向，劉強(qiáng)東給出了非常系統(tǒng)的說(shuō)明，他認(rèn)為零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級(jí)市場(chǎng)，每一次零售革命都是由兩股力量共同推動(dòng)的結(jié)果。這兩股力量第一是消費(fèi)的改變，第二是技術(shù)的更新?，F(xiàn)在， 消費(fèi)端的變化以及智能技術(shù)的支撐使得消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來(lái)第四次零售革命。

在中國(guó)，零售革命揭竿而起的原因在于兩點(diǎn)，一個(gè)隨著技術(shù)進(jìn)步與數(shù)據(jù)積累，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在落幕，智能時(shí)代即將來(lái)臨;其次，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致零售革命提前爆發(fā)，加速商業(yè)模式的更新?lián)Q代。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早期，中國(guó)企業(yè)處于模仿者地位，隨后利用龐大的單一市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)逐步追趕，甚至推出一些趕超式創(chuàng)新，當(dāng)智能時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，已經(jīng)呈現(xiàn)中美并駕齊驅(qū)的格局。中國(guó)企業(yè)力爭(zhēng)在人工智能時(shí)代保持領(lǐng)先地位，因此在各種領(lǐng)域積極投入研發(fā)并嘗試人工智能的應(yīng)用，政府也支持各種創(chuàng)新與探索，這對(duì)于處于轉(zhuǎn)型中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)有利。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)也迫使他們敢于投資新技術(shù)、利用新技術(shù)并創(chuàng)造新的商業(yè)模式，否則，一旦在某個(gè)領(lǐng)域落后半步，可能整個(gè)企業(yè)會(huì)全盤(pán)皆輸，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代拼的是速度。比如阿里熱衷于新零售，主要是想鞏固自己移動(dòng)支付與電子商務(wù)的地位。因?yàn)榘⒗锏闹Ц秾毷艿交谏缃粦?yīng)用的微信支付的威脅，如果阿里在線(xiàn)下零售方面擴(kuò)大市場(chǎng)，相當(dāng)于綁定了更多支付寶用戶(hù);同樣，阿里的天貓業(yè)務(wù)也在受到京東的巨大沖擊，阿里如果快速占領(lǐng)線(xiàn)下百貨零售市場(chǎng)，也會(huì)削弱京東的增長(zhǎng)潛力。也因此，京東也在致力于“零售革命”，寄望在新的賽道與阿里并駕齊驅(qū)。

我們需要注意的是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新起始于商業(yè)領(lǐng)域。在世紀(jì)之初，中國(guó)商業(yè)非常落后，商品成本高且可選擇性很低，這給電子商務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。電子商務(wù)為顧客提供了更便宜以及更多的商品，逐漸形成了一個(gè)擁有數(shù)億用戶(hù)的巨大市場(chǎng)，誕生了網(wǎng)絡(luò)支付并演化為目前全民使用的移動(dòng)支付。

現(xiàn)在，中國(guó)的商業(yè)依然在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中面臨巨大的沖擊，持續(xù)處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。電子商務(wù)不僅沖擊了百貨商店、家電賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店等，還對(duì)大型超市構(gòu)成了威脅，線(xiàn)下的便利店也在急劇擴(kuò)張。在這個(gè)時(shí)代，數(shù)億人口的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始多元化與個(gè)性化，也就是消費(fèi)升級(jí)，與此同時(shí)，電商企業(yè)積累了天文數(shù)字般的數(shù)據(jù)，消費(fèi)變化與技術(shù)進(jìn)步使得商業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)革命成為可能，但可能暫時(shí)無(wú)法結(jié)束混亂。

我們?cè)撊绾慰创Y本驅(qū)動(dòng)下的所謂商業(yè)革命呢?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入贏家通吃的時(shí)代，這是因?yàn)樗麄儾粌H具有豐厚的利潤(rùn)并有能力大規(guī)模投資于技術(shù)研發(fā)，關(guān)鍵是他們幾乎壟斷了市場(chǎng)數(shù)據(jù)這一稀缺資源，從而進(jìn)一步鞏固了壟斷地位。

與美國(guó)硅谷新貴主要著眼于上游技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新不同，他們是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增量的原動(dòng)力，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則主要利用中國(guó)人口規(guī)模帶來(lái)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在下游進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，這或許能夠提升一些市場(chǎng)效率，有利于資源的配置，但也會(huì)帶來(lái)一些社會(huì)問(wèn)題。

當(dāng)然，也許有人認(rèn)為這是一種創(chuàng)造性毀滅，會(huì)帶來(lái)其他產(chǎn)業(yè)的變革與效率的提升。但是，我們需要認(rèn)清的一個(gè)事實(shí)是，無(wú)人商店的本質(zhì)是企業(yè)希望獲取消費(fèi)者更多更精準(zhǔn)的消費(fèi)數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)壟斷數(shù)據(jù)之后，可以在一定程度上控制上游制造業(yè)，當(dāng)然另一方面，對(duì)大數(shù)據(jù)的挖掘也可為制造業(yè)的精準(zhǔn)生產(chǎn)、定制化、柔性生產(chǎn)服務(wù)。

中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在提高服務(wù)業(yè)所占比例，但是，在整體效率上，中國(guó)服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于制造業(yè)，因此，必須提高中國(guó)服務(wù)業(yè)效率才讓經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)成為可能，這也是跨越中等收入陷阱的關(guān)鍵所在。目前，中國(guó)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出高端服務(wù)領(lǐng)域因?yàn)殚_(kāi)放與競(jìng)爭(zhēng)不充分等原因?qū)е滦时容^低，而低端服務(wù)業(yè)因?yàn)檫^(guò)度市場(chǎng)化導(dǎo)致中小企業(yè)和就業(yè)者還無(wú)法得到普遍的公平對(duì)待，這種扭曲的局面必須改變。

考慮到中國(guó)人口中低端勞動(dòng)力人口比例較高，如果大規(guī)模推動(dòng)以無(wú)人化為標(biāo)志的人工智能，可能會(huì)帶來(lái)就業(yè)問(wèn)題，如何在人工智能與包容性增長(zhǎng)之間取得平衡是一個(gè)挑戰(zhàn)。我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，但是，也要關(guān)注社會(huì)是否受到傷害。